Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
1. Introducción y Marco Legal: En Lorica Inteligente (en adelante, «la plataforma» o «nosotros»), valoramos, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios, turistas, comerciantes y aliados. Esta Política de Privacidad describe de manera transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos su información personal cuando accede y utiliza nuestro ecosistema digital (sitio web, directorio comercial, mapas interactivos y aplicaciones).
Actuamos en estricto cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data en Colombia), el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, y demás normativas aplicables emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Asimismo, adoptamos estándares internacionales como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) de la Unión Europea para proteger a nuestros visitantes internacionales.
2. Información que Recopilamos: Dependiendo de su nivel de interacción con la plataforma (visitante, turista registrado o comerciante/vendedor), podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de datos:
Información de Identificación Personal: Nombre completo, tipo y número de documento de identidad (Cédula, NIT, Pasaporte), y fecha de nacimiento.
Información de Contacto: Correo electrónico, número de teléfono fijo o móvil (WhatsApp), dirección física, ciudad y país de residencia.
Datos de Geolocalización e Interacción: Dirección IP, ubicación GPS en tiempo real (únicamente con su consentimiento explícito para el uso de mapas 3D, rutas turísticas y funciones de Realidad Aumentada), tipo de navegador, sistema operativo e historial de navegación dentro del portal.
Información de Turismo y Consumo: Destinos visitados en el municipio, fechas de viaje, reservas solicitadas, preferencias gastronómicas y culturales, e historial de interacciones en el directorio comercial.
Información de Comerciantes y Empleabilidad: Para los usuarios que publican en la tienda o bolsa de empleo, recopilamos datos comerciales, portafolios, hojas de vida y enlaces a sus redes sociales públicas.
(Nota: Lorica Inteligente NO procesa, no almacena ni retiene directamente datos financieros sensibles como números completos de tarjetas de crédito o códigos CVV. Todos los pagos son procesados a través de pasarelas de pago externas y certificadas bajo estándares PCI-DSS).
3. Tratamiento y Finalidad de los Datos: La información recopilada será utilizada de forma lícita, leal y transparente para los siguientes propósitos:
Prestación y Optimización de Servicios: Crear y gestionar cuentas de usuario, facilitar el contacto entre compradores y vendedores del directorio local, y habilitar las experiencias interactivas y turísticas de la plataforma.
Comunicaciones y Soporte: Enviar notificaciones de estado de reservas, respuestas a PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), alertas de seguridad y asistencia técnica.
Marketing y Promoción Cultural: Con su consentimiento previo, enviar boletines informativos (Newsletters), ofertas turísticas, eventos del municipio y encuestas de satisfacción. Usted puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.
Seguridad y Prevención de Fraude: Monitorear la plataforma para detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, suplantación de identidad o violaciones a nuestros Términos y Condiciones.
Cumplimiento Legal: Atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas competentes en Colombia.
4. Tratamiento de Datos Sensibles y Menores de Edad:
Datos Sensibles: En caso de que se requiera recopilar información sensible (por ejemplo, datos de salud para emergencias durante un tour físico, o datos biométricos), Lorica Inteligente le informa que usted no está en la obligación de autorizar el tratamiento de dichos datos. Su suministro es totalmente facultativo.
Niños, Niñas y Adolescentes (NNA): El tratamiento de datos de menores de edad está estrictamente prohibido sin el consentimiento previo, expreso e informado de sus padres o representantes legales. Cualquier recolección de esta naturaleza se hará velando siempre por el interés superior del menor y el respeto a sus derechos fundamentales.
5. Compartición y Transferencia Internacional de Información: No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal. Sus datos solo podrán ser compartidos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad con:
Proveedores Tecnológicos: Empresas que nos brindan servicios de alojamiento web (Hosting), análisis de datos (ej. Google Analytics), y herramientas de marketing o correo masivo.
Comerciantes y Proveedores Locales: Cuando usted realiza una reserva o contacta a un vendedor a través de nuestro directorio, compartimos sus datos de contacto básicos con ese proveedor para que pueda concretar el servicio.
Autoridades Competentes: Cuando exista una orden judicial o un requerimiento legal formal que nos obligue a revelar dicha información.
En caso de que nuestros servidores o proveedores tecnológicos se encuentren fuera de Colombia, Lorica Inteligente garantiza que se cumplen los estándares adecuados de protección exigidos por la legislación colombiana (Transferencia y Transmisión de Datos).
6. Seguridad y Retención de la Información: Implementamos robustas medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para evitar el acceso no autorizado, pérdida, o alteración de sus datos:
Cifrado SSL/TLS: Toda la información transmitida entre su dispositivo y nuestros servidores está encriptada.
Controles de Acceso: Solo el personal administrativo autorizado y capacitado tiene acceso a las bases de datos.
Retención: Sus datos se conservarán únicamente por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recabados, o durante el tiempo que exijan las leyes fiscales y comerciales colombianas. Una vez cumplido este ciclo, los datos serán eliminados de manera segura.
7. Derechos de los Titulares (Habeas Data): De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Lorica Inteligente.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a su información personal.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
8. Procedimiento para Consultas y Reclamos (PQRS): Para ejercer sus derechos, el titular o su representante legal debe enviar una solicitud formal a nuestro correo electrónico oficial.
Para Consultas (Conocer información): El plazo máximo de respuesta será de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud. Si no es posible responder en ese tiempo, se le informará el motivo y se responderá en un máximo de cinco (5) días hábiles adicionales.
Para Reclamos (Actualizar, rectificar o suprimir): El reclamo se formulará indicando los hechos, anexando documentos y datos de contacto. El tiempo máximo de respuesta será de quince (15) días hábiles. Si el reclamo está incompleto, se le pedirá que lo subsane dentro de los cinco (5) días siguientes.
9. Uso de Cookies y Tecnologías Similares: Nuestra plataforma utiliza Cookies propias y de terceros para personalizar el contenido, analizar el tráfico y mejorar la accesibilidad tecnológica. Para conocer en detalle qué cookies utilizamos y cómo gestionar sus preferencias, lo invitamos a leer nuestra [Política de Cookies] (Nota: Aquí debes colocar el enlace a la página de cookies que hicimos antes).
10. Modificaciones a la Política de Privacidad: Lorica Inteligente se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios legales o ajustes en nuestra operación tecnológica. Cualquier modificación sustancial será notificada a través de un aviso destacado en nuestro sitio web o mediante un correo electrónico a los usuarios registrados.
11. Identificación del Responsable y Canales de Atención: Para cualquier inquietud, solicitud de eliminación de cuenta o ejercicio de sus derechos de Habeas Data, por favor contáctenos a través de:
Responsable del Tratamiento: Lorica Inteligente
Correo Electrónico Oficial: contacto@loricainteligente.com
Teléfono / WhatsApp: +57 300 229 6407
